2018年我国B2C家电网购市场规模达到5765亿元，京东、天猫和苏宁的市场份额占比达到99% 

电商是不可忽视的零售渠道。2月25日，研究院发布了《2018家电网购分析报告》显示，2018年我国B2C家电网购市场规模达到5765亿元，占到整体家电市场的35.5%。线上渠道中，京东、天猫和苏宁的市场份额占比达到99%，头部企业占有着绝对优势。

《2018家电网购分析报告》显示，2018年我国家电网购市场增长平稳，B2C家电网购市场规模达到5765亿元，同比增长17.5%，电商稳居主流消费方式。

其中，传统四大家电(冰箱洗衣机空调彩电)2018年零售规模为2085 亿元，同比增长19.4%;小家电1060 亿元，同比增长39.5%，零售额首次跨过千亿元大关;手机、平板电脑等移动终端产品为2620亿元，增幅9.2%。

在渠道方面，京东、天猫、苏宁的市场份额分别为60%、28%和11%。京东占据了六成市场份额。

家电网购市场正在发生改变，消费者所购买的家电不再是单一的产品，而是演变为“商品+服务+数据+内容”的组合。而在服务方面，家电网购已经从传统的售后保障和电商平台一贯比拼的物流服务上升到售前、售中、售后的全流程服务。举例来讲，京东家电销售包含平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务五大类别在内的36项服务。

分析认为，中国零售业正经历结构优化、产品升级、品质提升的阶段，消费者对高价位段的高性能产品需求旺盛。在家电产品方面，以用户需求为出发点、网民深度参与的产品开发、生产和销售模式将占据主流，满足个性化、定制化、多元化需求的C2B大数据定制越来越多。

2018年，电商巨头不断探索创新，从产品到服务的各环节都进行创新，推动了家电网购市场的两位数增长和良性发展。

在产品方面，满足个性化、定制化、多元化需求的C2B大数据定制越来越多。京东家电针对定制产品专门推出了 “京品家电”，给予营销资源、价格上的专属优惠。九阳基于天猫的新零售理念，推出了免清洗、无噪音、无渣的豆浆机。

在营销方面，基于大数据的精准营销、饥饿营销、内容营销越来越多，极大地提升了转化率。比如戴森卷发棒于正式上市当天，在京东平台仅用15秒就售出了全网60%以上的产品。

在服务方面，从传统的售后保障和物流服务上升到全流程服务。2018年，京东发布了“京伞计划”， 将服务具象化、数据化、可视化，推动了家电行业服务水平的提升。

报告指出，受移动终端市场增幅放缓影响，我国家电网购规模增速首次低于20%，但结构优化、产品升级、品质提升趋势明显，线上3000元以上高端产品的销售额占比已经达到48.1%。在线上家电消费市场，产品和服务“有没有”不再是问题，“好不好”成为关键，家电网购已经成为我国消费升级的重要驱动力。