银保监会：2018年，涉及保险公司的保险消费投诉88454件，其中保险合同纠纷投诉86491件

银保监会近日通报的2018年保险消费投诉情况显示，2018年，银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉88454件，同比下降5.00%。其中，保险合同纠纷投诉86491件，占投诉总量的97.78%，同比下降4.96%;涉嫌违法违规投诉1963件，占投诉总量的2.22%，同比下降6.92%。

在涉及保险合同纠纷的投诉中，涉及财产保险公司48296件，占比55.84%，较上年同期下降0.75%;涉及人身保险公司38195件，占比44.16%，较上年同期下降9.79%。在涉嫌违法违规的投诉中，涉及财产保险公司337件，占比17.17%;涉及人身保险公司1626件，占比82.83%。

财产保险公司合同纠纷投诉量居前10位的为：人保财险9280件,同比下降20.10%;平安财险6863件，同比下降5.04%;国寿财险4465件，同比增长11.24%;太平洋财险3007件，同比下降11.11%;众安在线2135件，同比增长69.85%;中华财险1837件，同比下降45.26%;大地财险1817件，同比增长13.78%;安心财险1624件，同比增长666.04%;天安财险1601件，同比增长51.32%;太平财险1550件，同比下降21.68%。

人身保险公司合同纠纷投诉量居前10位的为：中国人寿7134件，同比下降36.07%;平安人寿4985件，同比增长14.73%;太平洋人寿3762件，同比下降8.18%;新华人寿3643件，同比下降5.67%;泰康人寿2982件，同比下降19.54%;富德生命2029件，同比增长1.00%;人民人寿1661件，同比下降39.29%;人民健康1631件，同比增长184.64%;华夏人寿1215件，同比增长37.76%;阳光人寿1064件，同比增长8.79%。

财产保险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的为：人保财险88件，同比下降10.20%;平安财险51件，同比下降1.92%;太平洋财险29件，同比下降36.96%;国寿财险20件，同比增长11.11%;阳光财险20件，同比增长100.00%;大地财险16件，同比下降11.11%;天安财险12件，同比增长71.43%;安心财险10件,去年同期0件;中华财险10件，同比下降58.33%;安邦财险9件，同比增长28.57%;众安在线9件，同比增长200.00%。

数据显示，2018年，财产保险投诉主要集中在机动车辆保险理赔，占财产保险公司投诉总量的79.86%。投诉主要反映承保时未充分说明义务导致理赔争议、保险责任认定不合理、定损金额争议、理赔时效慢、理赔资料繁琐等问题。

财产保险公司机动车辆保险理赔纠纷投诉量居前10位的为：人保财险5860件，同比下降18.17%;平安财险4570件，同比下降5.71%;国寿财险3239件，同比增长11.04%;太平洋财险2158件，同比下降3.70%;中华财险1289件，同比下降49.61%;太平财险1155件，同比下降25.00%;大地财险1128件，同比增长33.65%;华安财险936件，同比增长12.10%;阳光财险899件，同比下降13.89%;天安财险822件，同比下降0.12%。

人身险方面，销售纠纷问题仍然较为突出，占人身保险公司投诉总量的42.63%。投诉主要反映夸大保险责任或收益、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、未充分告知解约损失和满期给付年限、虚假宣传等问题。

另外，2018年互联网保险消费投诉10531件，同比大幅增长121.01%。投诉主要反映销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题。