上半年全国消协组织受理消费者投诉超35万件 解决率74% 

据中国消费者协会网站消息，24日消协公布2018年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。根据全国消协组织受理投诉情况统计，2018年上半年全国消协组织共受理消费者投诉354588件，解决262395件，投诉解决率74.0%，为消费者挽回经济损失36295万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1495件，加倍赔偿金额756万元。2018年上半年，各级消协组织通过不同形式支持消费者起诉433件，接待消费者来访和咨询近53万人次。

根据投诉性质分析，在这些投诉中，售后服务问题占28.5%，质量问题占24.6%，合同问题占20.5%，虚假宣传问题占8.9%，价格问题占4.0%，假冒问题占3.3%，安全问题占3.3%，人格尊严占1.2%，计量问题占0.6%，其他问题占5.1%。售后服务、产品质量和合同问题仍然是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。

从商品类投诉来看，家用电子电器类、日用商品类、交通工具类、服装鞋帽类与房屋及建材类投诉量居前五位。从服务类投诉来看，生活和社会服务类、销售服务类、互联网服务类、电信服务类、房屋装修及物业服务类居前五位。

据介绍，2018年上半年，商品类投诉有158,643件，同比增加16.7%，占到投诉总量的44.7%，较2017年同期比重下降了2.8%。服务类投诉有183,334件，同比增加13.7%，占投诉总量的51.7%，较2017年同期比重增长了5.0%。其他类投诉有12,611件，占投诉总量的3.6%。

中消协表示，与2017年同期相比，合同、虚假宣传、价格、假冒、安全、人格尊严方面的投诉比重有所上升。

在商品类投诉中，投诉量居前五位的分别为：汽车及零部件、服装、通讯类产品、鞋、食品。在前十位类别中，除通讯类产品投诉有所下降以外，其他商品类别投诉量同比均有所上升，其中投诉量增速最快的三项是房屋、食品、家具。

在服务类投诉中，投诉量居前五位的分别为：远程购物、网络接入服务、经营性互联网服务、移动电话服务和美容美发服务。服务类投诉中整体变化幅度较大，房屋装修类投诉达到2017年同期两倍以上，快递服务同比增长75.1%，餐饮服务类同比增长41.4%。店面销售与2017年同期相比下降了64.7%，与远程购物上涨近30%形成了较大反差。

个人信息被非法收集

“转发此信息到微信朋友圈送礼物，转发即送不限量，是真的，我领到了”“点赞68次，可获得本店××优惠”等类似信息，成为很多消费者微信朋友圈、聊天群里的常见消息。微信朋友圈里的转发、分享、集赞有机会抽奖等信息很难界定其真实性，其中往往隐藏着诸多陷阱，比如附加消费、非法套取用户个人信息等。

由于个人信息被非法收集，对消费者财产安全构成严重隐患，这一现象已经引起消协组织的关注。此类侵权事件发生的主要原因包括：部分经营者利用消费者个人信息牟利;经营者没有采取有效措施保障消费者信息安全。消费者由于技术上的弱势地位，即使发现个人信息被非法收集或滥用，也存在取证难、维权难问题。

网购投诉同比增49.2%

上半年，全国消协组织共受理销售服务投诉38583件，与去年同期相比下降10.2%。但涉及网络购物的投诉共计24417件，同比增长49.2%。存在的问题主要有：虚假宣传和违反《广告法》等相关法律规定的问题严重;未按约定履行合同;商品售后服务难保障;商品质量难保证。

老人受骗依然高发

老年消费者权益受损情况依然高发，一直是投诉的热点和难点，部分经营者的行为已经不是普通的民事纠纷，而是涉嫌违法犯罪。在继续打击侵害老年消费者权益行为的同时，老年人在消费时也应提高自我保护能力，不要轻信电视广播广告、健康讲座等“假保健、真销售”信息。

房屋类投诉涨幅大

上半年房屋类投诉共4753件，同比增加了32.5%。投诉的主要问题有：开发商不按期交房等合同违约;商品房存在漏水、墙壁裂痕等质量问题;开发商以各种原因不退意向金或保证金;房型与宣传不符，配套缩水;隐瞒产权年限等重要事项;优惠降价活动宣传存在误导等。

预付式消费侵权成顽疾

上半年生活、社会服务类投诉共44787件，同比增长53.9%，位居服务类投诉首位。生活、社会服务类投诉主要体现在预付式消费较多的娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、修理服务等服务行业，主要问题有：办卡容易退卡难;办卡手续不规范，商家不与消费者签订书面合同;虚假宣传误导消费者;不平等格式条款限制消费者权利;商家擅自终止服务。

家用电器居商品类投诉榜首

上半年全国消协组织共受理家用电子电器类投诉44096件，占商品投诉总量的27.8%，位居商品类投诉第一。反映的主要问题有：小家电产品功能和指标缺乏国家统一标准;个别小家电产品质量没保障;部分厂商服务意识淡薄，特别是农村边远地区售后服务缺失;个别家电品类产品在旺季配送、安装等服务不及时。

汽车售前售后“猫腻”多

上半年交通工具类投诉共25014件，同比增长28.5%。投诉主要集中在质量问题、合同问题以及售后服务问题等方面。具体表现为：汽车及汽车零部件质量存在问题;合同违约及不平等格式条款问题;售车后不兑现承诺;实际车况与宣传不符;售后服务质量、态度差。

服装鞋帽问题困扰消费者

上半年，全国消协组织共受理服装鞋帽类投诉22915件，占商品类投诉总量的14.4%。投诉的主要问题有：质量不过硬;经营者常以消费者非正常使用为由不履行“三包”承诺;以进口服装、高档面料等为噱头进行不实宣传;小批量的新型材质、款式的服装鞋帽，对质量稳定性控制不足。